L’arrivée du web en temps réel : le web 3.0

Le web 2.0 nous a permis à tous de devenir un internaute actif et de partager au monde entier nos idées, photos et vidéos sur le web. La simplicité de se connecter à un environnement social virtuel et d’obtenir de l’information si rapidement est vite devenu un atout pour le consommateur, mais aussi pour les organisations qui ont su en profiter. Aujourd’hui, une organisation absente sur le web ou sur les réseaux sociaux possède une lacune d’envergure. D’un autre côté, ceux qui profitent du web pour propulser leur entreprise détiennent un net avantage sur leurs concurrents. Quant à eux, les consommateurs sont plus informer sur les produits et services qui leur sont proposés chaque jour et peuvent donner leur opinion plus que jamais.

Comme toute avancée technologique qui finie par être dépassée, le web 2.0 est en train de faire place à l’avenir: le web 3.0

De plus en plus, l’instant présent est ce qui nourrit le web. Prenons de simples exemples tels que la publication d’une photo sur twitter ou Facebook de votre nouveau chien que vous venez tout juste de vous procurez ou bien la diffusion instantanée du match de votre équipe préférée sur le web. Les internautes aiment savoir non seulement ce que font leurs amis en temps réel mais aussi ce qui se passe dans le monde entier en direct. La vidéo en direct est en plein essor. Effectivement,selon Comscore, entre 2009 et 2010, la consommation de vidéo en direct a fait un bond considérable de +648% tandis que simultanément, la vidéo sur demande (YouTube, Dailymotion,etc.) n’a augmenté que de +68%. Cette augmentation phénoménale représente 1,4 milliard de minutes de vidéos en direct. Des conférences, des défilés de mode, des spectacles et même des cours de cuisine sont maintenant offerts sur le web et ce n’est que le commencement. Cependant, le web en temps réel se veut beaucoup plus que des vidéos en live. En effet, selon le site HowStuffWorks le web pourrait devenir un réel assistant  personnel qui pourra apprendre vos préférences à mesure que vous surfez sur le web et vous proposer différentes options lors de vos recherches ultérieures. Le web 3.0 pourrait créer des liens entre plusieurs informations pour simplifier vos recherches sur les moteurs de recherche. Selon John Borthwick, cofondateur de Betaworks et grand investisseur du web 3.0, l’internet en temps réel pourrait représenter un marché de 5 milliards de dollars. Les entreprises doivent donc dès maintenant emboiter le pas si elles souhaitent être partie intégrante de cette nouvelle ère.

D’ailleurs, Google, viens d’annoncer qu’elle effectuera des changements notoires en rapport avec son moteur de recherche. Grâce à la nouvelle technologie de «recherche sémantique» qui consiste à une compréhension accrue et réelle des mots que l’on tape, on peut s’attendre à ce que le moteur de recherche nous propose des réponses plus complètes et appropriées à nos recherches ou questions.Google tardait à emboiter le pas du web 3.0, et bien voilà, c’est parti!

Bref, les opportunités sont énormes pour les entreprises. Cependant, il sera d’une importance capitale pour le futur que les organisations ne tardent pas trop à s’adapter au web sémantique. Certaines ont déjà commencé et ce n’est que la pointe de l’iceberg.

Le vidéo suivant vous explique pertinemment en quoi consiste le web 3.0. [ version anglaise]

Web 3.0 from Kate Ray on Vimeo.

Sources utilisées

http://www.marketing3.fr/2010/10/25/comscore-consommation-video-direc/

http://computer.howstuffworks.com/web-30.htm

Web 3.0 and privacy

http://www.marketing3.fr/2009/08/18/linternet-en-temps-reel-un-marche-de-5-milliards-de-dollars-selon-john-borthwick/

http://technaute.cyberpresse.ca/nouvelles/internet/201203/15/01-4505722-google-va-bientot-generer-des-reponses.php

Comment les entreprises utilisent-elles les médias sociaux?

Les médias sociaux sont de plus en plus utilisés par les entreprises afin de bénéficier de résultats avantageux et rentables. Effectivement, elles utilisent les médias sociaux pour différentes raisons. De plus, chacune d’entre elles s’y prend de manières semblables ou différentes.

Premièrement, plusieurs entreprises se retrouvent sur les réseaux sociaux. Effectivement, plus de 83% des entreprises européennes ont au moins un compte Twitter, ce qui démontre qu’une grande majorité d’entreprises européennes sont actifs sur au moins un réseau social. Également, 74 % des entreprises à travers le monde considèrent que la pratique des réseaux sociaux devient indispensable pour demeurer dans la compétition.[1] Alors, la présence des entreprises sur les médias sociaux ne fait qu’augmenter au fil des années.  

Les entreprises qui utilisent les réseaux sociaux ont un but à atteindre face à cette utilisation. Effectivement, les différents objectifs visés par les entreprises ont été démontrés sur le site : www.journaldunet.com . Par exemple, un des buts premiers des entreprises est de promouvoir un nouveau produit par le biais des réseaux sociaux. En effet, plus de 51% des entreprises qui utilisent cette technique de marketing le font pour cette raison. Ensuite, 50% utilisent Facebook afin d’augmenter la notoriété de la marque et le taux de fidélisation. De plus, les entreprises ont souvent comme but de conquérir de nouveaux clients et certaines utilisent, entre autres, les médias sociaux pour y parvenir.

Pour parvenir à des résultats positifs avec l’utilisation des médias sociaux certaines entreprises font, tout d’abord, des concours afin de gagner de la popularité et de promouvoir l’entreprise ou un nouveau produit. Si nous prenons l’exemple du réseau social Facebook, les concours sont proposés aux personnes qui sont inscrites sur Facebook et qui souvent sont soit amis ou inscrits à la page de l’entreprise. Ensuite, selon la catégorie de concours et selon l’entreprise, il sera facile de participer. Les entreprises ont aussi recours à la publication de nouveaux produits inédits par une représentation photo ou vidéo. Ainsi, l’entreprise a recours à une forme de marketing peu coûteuse et efficace et l’information peut alors être diffusée rapidement. L’utilisation des coupons rabais est aussi une autre alternative utilisée. Effectivement, certaines entreprises proposent des rabais sur leurs produits ou services pendant une certaine période de temps. Ceci peu alors inciter le consommateur à encourager l’entreprise. Les sondages sur les produits et services sont aussi présent sur les pages des entreprises. Ceci permet donc de savoir quels produits sont préférés des autres et vice-versa. Des lancements d’événements par l’entreprise sont aussi populaires auprès des gens. Ces événements marketing sont rapidement connus à travers le monde, dépendamment de l’ampleur de l’entreprise. La personnalisation des entrées dans les réseaux sociaux, ainsi que la description aident à démarquer et à populariser les entreprises entre elles. Le client peu maintenant poser ses questions sur la page de l’entreprise et celle-ci pourra lui répondre ou d’autres gens qui connaissent la réponse le fera. Tout dépend de l’investissement de l’entreprise et de l’importance qu’elles portent aux réseaux en question. Il est alors parfois plus facile et rapide de répondre aux interrogations des clients grâce aux réseaux sociaux, car certaines entreprises engagent des gens qui travaillent seulement sur les réseaux sociaux pour répondre aux besoins des utilisateurs.

Bref, les entreprises sont bien présentes au cœur des réseaux sociaux et essaient de marquer l’attention des gens. Avec différentes techniques de marketing sur les médias sociaux, elles réussissent à obtenir une manière de faire de la publicité peu coûteuse.

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[1] DIGIDUST, Comment les grandes entreprises utilisent-elles les médias sociaux?, [En ligne], http://www.journaldunet.com/ebusiness/le-net/decisionnaires-et-reseaux-sociaux/objetifs-marketing-des-reseaux-sociaux.shtml (Page consultée le 9 mars 2012)

 

Au cœur du débat : « Devrait-on contrôler l’accès aux réseaux sociaux en entreprise ?»

L’utilisation des réseaux sociaux dans le cadre des fonctions d’une organisation est de plus en plus fréquente. En effet, les entreprises voient dans ce flux d’informations une opportunité inespérée de marketing et de communication. Par contre, encore aujourd’hui, certaines entreprises conservatrices n’y voient aucun intérêt et même semblent percevoir une menace éthique émanant de ces réseaux sociaux. C’est entre autre la cause de ce débat par rapport à l’accès qui devrait, oui ou non, être bloqué aux employés d’une entreprise.

D’une part, les entreprises qui sont contre l’accès aux réseaux sociaux vont défendre leur point en énumérant les effets négatifs associés à leur utilisation. L’argument numéro un de ces entreprises est directement en lien avec la productivité de leurs employés. Effectivement, l’engouement pour les réseaux sociaux est connu de tous et n’échappe pas aux employés de bureau qui passent des heures devant leur ordinateur. Le temps que ces employés ont perdu à naviguer sur leur page Facebook et Twitter, par exemple, est loin d’enchanter les gestionnaires en entreprise, malgré qu’eux même puissent prêcher par le mauvais exemple. Il s’agit donc d’un réel problème éthique. Transportons le en salle de réunions afin d’exposer celui-ci. Tout le monde est autour de la table et semble écouter la présentation, mais en réalité ils sont tous en train de consulter leurs emails ou même leurs notifications Facebook sur leur cellulaire intelligent. Ne s’agit-il pas d’un énorme manque de respect qui, dorénavant, est socialement toléré ? Il s’agit là d’un exemple parmi une multitude de situations similaires.

De plus, les entreprises qui veulent interdire l’accès aux réseaux sociaux pour leurs employés vont également plaider le risque à l’intégrité de la compagnie. Les gens n’ont malheureusement pas toujours conscience de l’impact et la portée des mots et des images qu’ils mettent en circulation sur ces réseaux. Les entreprises craignent donc pour leur image et la crédibilité de leur organisation. En effet, il n’y a rien de plus public qu’internet, qui prône la liberté d’expression, mais à quel prix, me direz-vous ?

D’autre part, les entreprises qui permettent l’accès aux réseaux sociaux à leurs employés n’écartent pas entièrement les risques mentionnés plus haut, mais ils voient des opportunités encore plus grandes. Par exemple, la facilité de communication sur ces plateformes universelles ne peut être que bénéfique pour des entreprises qui cherchent de la visibilité. Ces entreprises considèrent leurs employés comme des ambassadeurs pour leurs compagnies. De cette façon, les réseaux de contacts de ces employés deviennent un immense réseau de clients potentiels. La publicité qui peut s’en dégager pour ces organisations peut prendre une ampleur inimaginable. Les réseaux sociaux deviennent également très intéressants comme plateforme pour les employeurs. Ceux-ci ont accès à un nombre impressionnant de candidats potentiels pour les postes qu’ils ont à combler. De plus, comme ils ont accès au profil de ces candidats automatiquement, ils peuvent recueillir des informations supplémentaires pour faire leur choix.

Les deux partis font ressortir des arguments pertinents afin de défendre leur point de vue, d’éclairer et ou d’armer la population contre les effets pervers des réseaux sociaux. Toutefois, il est pratiquement impossible de trancher de façon systématique entre les deux écoles de pensées. Il revient à chacun la responsabilité d’utiliser cette plateforme interactive de manière sensée et responsable, afin d’éviter les retombées négatives mentionnées plus haut par le clan du non.

Plusieurs articles ont étés consultés, mais particulièrement celui-ci: http://www.dannykronstrom.com/blog-marketing-web/pour-contre-utilisation-reseaux-sociaux-facebook-entreprise-lieu-travail/

L’arrivée des réseaux sociaux dans les entreprises

Aujourd’hui, il est difficile de s’imaginer communiquer sans l’utilisation des réseaux sociaux. Demandons aux personnes qui nous entourent : il s’agit de la principale façon d’interagir avec des amis, des proches et même la famille, mais de qu’elle façon cet engouement est arrivé dans nos vies? Comment ce mode de vie est devenu le nôtre? Dans cet article, il sera question d’élaborer les grandes lignes de l’histoire des réseaux sociaux, éléments indissociables du web 2.0, de vous faire connaître les réseaux les plus connus et utilisés et surtout de leur arrivée dans les entreprises.

Pour ceux et celles qui se demandent, le web2.0 est une version améliorée de la première version du web. Il s’agit d’une version moins complexe qui demande des connaissances techniques inférieures pour son utilisation. Elle facilite l’échange d’informations et permet aux utilisateurs de pouvoir interagir avec le contenu des pages autant qu’avec d’autres internautes. D’où sa seconde appellation : le web social.

L’idée d’un réseau social a vu le jour aux États-Unis en 1990, mais le premier site réunissant toutes les réelles fonctionnalités d’un réseau social fut Sixdegree.com. Rapidement ce site, comme plusieurs autres, a cédé sa place à de nouvelles plateformes plus performantes.

Il existe plusieurs types de réseaux sociaux. Les plus connus sont les réseaux professionnels (LinkedIn), de partage (Youtube) et les réseaux personnels et généralistes (MySpace, Facebook).[1]

L’arrivée des entreprises dans les réseaux sociaux, c’est d’abord une approche de stratégie marketing et de communication. Les entreprises cherchaient un nouveau média pour communiquer des informations à leur clientèle. Selon l’article « Utilisation des réseaux sociaux par les entreprises privées » publié le 2 décembre 2011 sur canoe.ca, un sondage indique que 43% de 2 721 entreprises privées interrogées partout dans le monde ont une présence sur une plateforme, comme Facebook, Twitter ou autre, pour joindre sa clientèle cible.

En fouillant sur le web, je suis tombée sur un blogue dont l’auteure, Aude Goetz, parle dans un de ses articles de l’arrivée des réseaux sociaux dans l’entreprise. Elle résume les grands principes des réseaux sociaux et la typologie de ces derniers et elle résume certains principes importants du management. En outre, j’ai trouvé son article très complet et intéressant. Si vous sentez l’envie d’aller le visiter, voici son lien : http://www.clever-age.com/veille/blog/les-reseaux-sociaux-en-entreprises-synthese-de-notre-petit-dejeuner.html .

L’arrivée des réseaux sociaux dans les entreprises nous mène à se poser plusieurs questions dont certaines questions d’éthiques. Ce sera le sujet de notre prochain article…

Pour la rédaction de cette puplication j’ai consulté et lu plusieurs sites internet qui pourraient également vous intéresser, vous n’avez qu’à consulter la bibliographie.

 Bibliographie

http://www.marketing-professionnel.fr/parole-expert/reseaux-sociaux-et-entreprises-facteurs-cle-de-succes-risques-et-opportunites-marketing-et-communication.html

 http://fr.wikipedia.org/wiki/Myspace

 http://fr.wikipedia.org/wiki/Twitter

 http://fr.wikipedia.org/wiki/Facebook

 http://fr.wikipedia.org/wiki/Web_2.0

 http://jocelyne-steffann.suite101.fr/histoire-des-reseaux-sociaux-sur-le-web-a6017

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[1] Marketing-professionnel.fr, Réseaux sociaux et entreprises : facteurs clé de succès, risques et opportunités marketing et communication, consulté le 8/02/2012, http://www.marketing-professionnel.fr/parole-expert/reseaux-sociaux-et-entreprises-facteurs-cle-de-succes-risques-et-opportunites-marketing-et-communication.html

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Tout au cours de la session, nous vous ferons découvrir divers aspects de l’entreprise 2.0 et tenterons ainsi de vous faire comprendre l’utilité des systèmes d’informations organisationnels mais aussi l’influence du web et des réseaux sociaux dans l’entreprise actuelle.